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[Studie] Grenzen von Automatisierung und Kundenzufriedenheit (2018)

Eine aktuelle Studie im Auftrag eines führenden Telekommunikationsanbieters zeigt, dass Automatisierung - gerade auch vor dem Hintergrund der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung - im Hinblick auf Kundenakzeptanz Grenzen hat.

Detailliert wurden der Zusammenhang zwischen zunehmend höherer Automatisierung und deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit untersucht und Handlungsempfehlungen abgeleitet. Das Ergebnis: Trotz Bedenken stehen viele Nutzer der Automatisierung grundsätzlich positiv gegenüber.

Fordern Sie die Studie hier kostenlos an.

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